Bescherming persoonsgegevens

Wanneer u iets bij ons bestelt, wilt u geen pottenkijkers. Geen ongenode gasten die zien wat u bestelt. Of erger nog: die er met uw persoonsgegevens vandoor gaan. Gelijk heeft u. Dat zouden wij ook niet willen. Daarom doen we er alles aan om uw privé-gegevens ook echt privé te houden. Precies zoals we het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) hebben beloofd.

Doe Het Zelf Beregening slaat uw persoonlijke gegevens op in een beveiligde database. En daar blijven ze ook. We geven uw informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden. Beloofd. Om uw aankopen zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we wel eerst gegevens van u nodig.

Wat willen we van u weten?
Voor- en achternaam	'Hey' zegt u maar tegen uw vriendjes op straat. Toch?
Adres en woonplaats	Onze bezorgers vinden racen véél leuker dan spoorzoekertje spelen. Met het juiste adres bezorgen ze uw bestelling supersnel.
Telefoonnummer	We nemen graag snel contact met u op over uw bestelling. We bellen nog even als er iets onduidelijk is, en we sturen één sms over de bezorgstatus. Soms bellen we na afloop om te vragen of alles goed is gegaan. Dat scheelt ons een slapeloze nacht.
Betaalgegevens	Om uw order te kunnen betalen maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer u met iDeal of overboeking betaalt, worden uw gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan uw order te kunnen koppelen. Verder gebruiken we uw bankrekeningnummer alleen wanneer u geld van ons terugkrijgt. Beloofd. Wanneer u met creditcard betaalt sturen we u creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Adyen. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we uw creditcardgegevens niet te zien, Adyen vertelt ons alleen of uw betaling is gelukt of niet.
IP-adres	In de winkel herkennen we u aan uw mooie ogen, op internet kijken we naar uw IP-adres. We onthouden uw voorkeuren en geven zo een passend advies. Door uw IP-adres te onthouden, zorgen we meteen dat niemand anders gebruikmaakt van uw 'Mijn Doe Het Zelf Beregening-account'.
E-mailadres	U krijgt een e-mail over uw bestelling, factuur en de producten die u bij ons koopt. We mailen u onze reactie wanneer u ons uw mening hebt laten weten. En aanbiedingen en nieuwsbrieven, die krijgt u ook per e-mail. Als u daarvoor toestemming geeft en als u daar blij van wordt.

Verder gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:

Klantenservice	U kunt met ons bellen, mailen, twitteren, facebooken en chatten. Om te zorgen dat uw verhaal niet twee keer verteld hoeft te worden, onthouden we het. Oké, oké: met hulp van een notitie, want wij zijn stiekem ook maar mensen. Om onze service elke dag een beetje beter maken, analyseren we alle contactmomenten. Leren we veel van. Als we een telefoongesprek opnemen om te gebruiken als trainingsmateriaal, laten we je dat eerst even weten.
Account	In uw 'Mijn Doe Het Zelf Beregening-account' staan uw persoonlijke gegevens. Naam, aflever- en factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en inloggegevens. Handig, dan hoeft u deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over uw eerdere bestellingen. Dan kunnen we u sneller helpen.
Nieuwsbrieven	U kunt zich aanmelden voor verschillende nieuwsbrieven. Algemene én persoonlijke. Voor de inhoud van persoonlijke nieuwsbrieven, checken we wat u heeft besteld en welke webshops u heeft bezocht. Dan weten we ongeveer wat u leuk vindt. Ontvangt u liever geen nieuwsbrieven meer? Uzelf uitschrijven is zo gepiept: via de klantenservice, uw 'Mijn Doe Het Zelf Beregening-account' of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.
Reviews	U kunt andere klanten helpen met uw review. Een paar dagen na uw bestelling ontvangt u een e-mail met de vraag of een review wil achterlaten. Wij waarderen het zeer als u dat doet.
Verbetering	We doen alles voor een glimlach, maar we zien niet altijd of dat lukt. Misschien kon het eigenlijk veel beter. Om te checken of de missie is geslaagd, gebruiken we uw gegevens. We benaderen u soms voor een klantonderzoek, een plaatsje in ons klantentestpanel of we vragen u fan te worden van Doe Het Zelf Beregening. Verder willen we weten of hoe de afhandeling van een klacht ging en wat u van onze nieuwsbrief vindt. Daarom verzamelen we klantgedrag. Zo kunnen we uw leesgedrag analyseren en content maken die bij uw wensen past. Dit doen we door unieke bezoeken te registreren, met alle activiteiten die daarbinnen plaatsvinden. Denk hierbij aan het bekijken van pagina's, ergens op inzoomen of op links klikken. Natuurlijk gaan we altijd netjes met je gegevens om. Soms voert een ander deze checks voor ons uit. Die houdt zich dan ook aan de privacy-regels.
Acties	Kent u die verhalen van loterijwinnaars die nooit komen opdagen? Juist. Natuurlijk laat u uw naam en e-mailadres achter als u meedoet aan een Doe Het Zelf Beregening-actie. U hoort dan van ons of u gewonnen heeft. We gebruiken deze gegevens ook om onze acties te analyseren. Zo worden ze elke keer nóg leuker.
Advies op maat	U las het al: we maken u graag blij. Daarom leren we u graag goed kennen. Als u onze webshops bezoekt, ons liket op Facebook, of iets bij ons bestelt, onthouden we wat u nodig heeft. Wij doen het zoekwerk en helpen u met mooie aanbiedingen, bijvoorbeeld per e-mail. We gebruiken uw gegevens ook om onze webshops te verbeteren. En om nuttige advertenties te laten zien op bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Het heeft inderdaad te maken met cookies.
Fraudepreventie	Het liefst vertrouwen we alles en iedereen. Maar dat is een beetje dom. Soms moeten we klantgegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. En als u zich echt héél verdacht maakt, moeten we uw gegevens doorgeven aan overheidsinstanties. Liever niet doen dus, dan houden we het leuk.

Wilt u uw persoonsgegevens inkijken? Of wilt u uw gegevens wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Geen probleem. U kunt dit zelf doen via uw 'Mijn Doe Het Zelf Beregening-account'.